DESCRIÇÃO

Este documento tem o objetivo de informar os passos para solicitar acesso ao portal de suporte da Alteryx e de como realizar a abertura de chamados.

 

CENÁRIO

Gerenciamento de casos no site controle da missão.


PRÉ-REQUISITO

Registrado na mission control

Licença de usuário Alteryx


SOLUÇÃO

Passo 1 - Registrar uma nova conta (primeiro acesso)

  1.  Acessar o site https://my.alteryx.com;
  2.  Clicar no botão SIGN UP;
  3.  Clicar no link "Register here";
  4.  Digite o seu endereço de e-mail para recebimento do código de verificação; Use o mesmo e-mail associado com a sua licença Alteryx;
  5.  Preencha os campos necessário, incluindo o seu nome e uma senha forte.

Passo 2 -  Navegar na página de gerenciamento de casos

  1.  Uma vez logado, clique no botão "+ Submit New Case".


Passo 3 - Descrever detalhes

  1.  Preencha o campo "Describe Your Issue", Com uma breve descrição do problema;
  2.  Descreva o problema em detalhes no campo "Additional Details";
  3.  Clique no botão NEXT;
  4.  Se não encontrar uma resposta rápida, clique no botão NEXT;
  5.  Preencha os campos obrigatórios (que possuem um asterisco em vermelho);
  6.  Se precisar anexar algum documento ou imagem, clique no botão BROWSE, e selecione o arquivo a ser anexado;
  7.  Por fim, clique no botão SUBMIT.

                                                        

 

DOCUMENTAÇÃO DO FABRICANTE

https://knowledge.alteryx.com/index/s/article/How-to-Submit-a-Customer-Support-Case-through-Mission-Control